POLITICA DE DEVOLUCIONES
En Zoco Andalusí cuidamos la calidad y la seguridad alimentaria de nuestros productos. Por ello, establecemos la presente política de devoluciones, aplicable a todas las compras realizadas en www.zocoandalusi.com.
1) Plazo general (política comercial de 30 días)
Ofrecemos una política comercial de 30 días desde la recepción del pedido para productos no alimentarios y para aquellos artículos que, por su naturaleza, admitan devolución.
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe:
Estar sin usar, en perfecto estado.
Mantener su embalaje original y, si procede, precintos intactos.
Incluir recibo o prueba de compra (número de pedido).
Esta política de 30 días es voluntaria y está sujeta a exclusiones por seguridad alimentaria e higiene.
2) Cajas gourmet y productos alimentarios: NO devoluciones si están abiertos o desprecintados
Por razones de seguridad alimentaria e higiene, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos de:
Cajas gourmet / lotes que contengan productos alimentarios si la caja o cualquiera de sus productos ha sido abierto, manipulado, desprecintado o parcialmente consumido.
Productos alimentarios (incluidos aceite, miel, especias, té, dulces, conservas, embutidos, quesos u otros) si el envase está abierto o el precinto alterado.
✅ Aclaración importante:
No se aceptan devoluciones de cajas abiertas aunque falte un solo artículo o haya parte del contenido sin abrir, ya que no podemos garantizar la trazabilidad y condiciones de conservación del conjunto tras su apertura/manipulación.
3) Productos perecederos, sensibles o con cadena de frío / conservación
Cuando el pedido incluya productos perecederos o sensibles a la temperatura (por ejemplo, determinados quesos, productos frescos, etc.), se aplicarán condiciones especiales:
No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión una vez enviado el pedido.
Si el cliente rechaza la entrega, no está disponible o facilita una dirección incorrecta, y ello provoca deterioro o ruptura de conservación, no habrá derecho a reembolso, ya que el producto no podrá volver a comercializarse por motivos sanitarios.
La conservación correcta de los productos tras la entrega es responsabilidad del cliente.
4) Entrega, ausencias y errores en dirección (muy importante)
Para garantizar la calidad de productos alimentarios:
Es responsabilidad del cliente indicar una dirección correcta y estar disponible para la entrega.
Si la entrega no puede realizarse por ausencia, datos incorrectos o no recogida en el punto indicado por el transportista, y el pedido vuelve o se deteriora, no se reembolsará el importe de los productos ni el envío.
5) Incidencias: producto dañado, error en el pedido o transporte
Si recibes un pedido dañado, con falta de algún artículo, o producto incorrecto, debes comunicarlo en un máximo de 48 horas desde la entrega escribiendo a:
Incluye:
Número de pedido
Descripción del problema
Fotos del embalaje exterior, interior y del producto afectado
Según el caso, ofreceremos reposición, sustitución o reembolso.
Si no se notifica dentro de este plazo, puede no ser posible reclamar al transportista.
6) Conservación y manipulación tras la entrega
Los productos deben almacenarse en condiciones adecuadas siguiendo el etiquetado. Por norma general:
Guardar en lugar fresco, seco y protegido de la luz.
Evitar calor, humedad y exposición solar.
No se aceptarán devoluciones por deterioro causado por conservación inadecuada tras la entrega.
7) Reembolsos (cuando procedan)
Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la recepción y verificación del artículo devuelto (si aplica).
El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los gastos de envío iniciales no son reembolsables salvo error imputable a Zoco Andalusí o cuando la normativa aplicable lo exija.
8) Contacto
Zoco Andalusí – Irene Rodríguez Ruiz (Autónoma)
Calle Las Dalias 6, Ático B, 29640 Fuengirola, Málaga